예스24 랜섬웨어 사태 원인과 보상 총정리 복구 지연 이유까지

 

2025년 6월, 예스24 이용자들은 갑작스러운 서비스 중단을 경험해야 했습니다. 단순한 서버 점검이라던 초기 공지와 달리, 실제 원인은 랜섬웨어 감염으로 밝혀지며 충격을 안겨주었죠. 이 글에서는 예스24 서비스 장애의 기술적 배경, 보상안, 그리고 향후 과제까지 깊이 있게 분석해봅니다.

예스24, 왜 멈췄나? 랜섬웨어가 가져온 위협

랜섬웨어란 무엇일까요?
이는 해커가 기업 시스템에 침투해 주요 데이터를 암호화한 후, 이를 해제하는 조건으로 금전을 요구하는 악성코드입니다. 예스24는 이번 사태와 관련해 금전 요구를 받은 정황이 있다고 밝힌 바 있으며, 이에 따라 복구 작업 역시 매우 더디게 진행된 것으로 파악됩니다.

랜섬웨어 감염 시 복구가 오래 걸리는 이유

• 해커의 암호화로 인해 복호화 키 없이는 데이터 복원 불가능
• 데이터 복원 외에도 백업 검증, 악성코드 제거, 취약점 패치 필요
• 복구 후에도 보안 점검 및 정상화까지 수일~수주의 시간이 소요

기술적으로 본 예스24 시스템의 구조적 문제점

1. 단일 장애점(SPOF)에 취약한 구조

예스24의 도서 검색, 주문, 배송, 티켓 예매, eBook 서비스가 모두 동시 중단된 점은, 시스템이 모놀리식 구조(Monolithic Architecture)로 운영되고 있었음을 강하게 시사합니다.

단일 장애점(SPOF: Single Point of Failure)은 하나의 시스템 문제가 전체 서비스 중단으로 이어지는 구조적 취약점입니다.

2. 마이크로서비스 아키텍처(MSA) 전환 필요

최근 많은 기업들이 장애 확산 방지를 위해 MSA 기반으로 시스템을 운영합니다. 이는 각 기능을 독립적으로 관리할 수 있어 장애가 발생해도 전체 서비스에 영향을 주지 않도록 설계됩니다. 예스24 또한 MSA 전환과 클라우드 기반 백업 체계 강화가 시급하다는 지적이 많습니다.

개인정보 유출 가능성은?

예스24는 6월 현재 기준, 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다고 공식 발표했습니다. 그러나 보안 전문가들은 "아직 유출 여부를 단정할 수 없는 시기"라며, 주의 깊은 모니터링이 필요하다고 강조합니다. 과거에도 유출 없음 → 수주 뒤 유출 확인으로 번진 사례가 많았기 때문입니다.

예스24 보상안, 어떤 내용이 포함되었나?

6월 16일 기준, 예스24는 피해 유형별로 1차 보상안을 확정해 발표했습니다.

[주요 보상 항목 요약]

대상	보상 내용	지급 일정
6/9~6/13 만료 쿠폰 보유자	유효기간 6/20까지 자동 연장	6/16 완료
출석체크 이벤트 참여자	해당 기간 모두 인정 + 포인트 지급	이벤트 재개 시
도서/CD 구매자 (5/26~6/15)	배송지연 사유로 무상 반품 가능	6/17~6/30
출고 지연 주문 건	포인트 2,000점 지급	6/27 이내
티켓 관람 불가자	티켓 금액의 120% 예치금 환불	6/20 이내
크레마클럽 유효회원	이용 기간 30일 연장	요금제별 상이
eBook 대여상품	이용기간 5일 연장	6/20 이내

 

이 외에도 바이백 정산 지연, 매장 픽업 미수령 건 등에 대해서도 포인트 보상이 적용됩니다.

복구 지연의 원인과 현재 상황

예스24는 현재까지 명확한 복구 완료 시점을 제시하지 못하고 있습니다. 이는 단순한 시스템 복원이 아닌, 보안 검증 → 데이터 복호화 → 백업 확인 → 인프라 복구에 이르는 복잡한 절차가 필요하기 때문입니다.

• 복구가 완료되지 않은 서비스:
  사락, 채널예스, 리뷰/한줄평 기능 등 콘텐츠 기반 서비스

경쟁사 알라딘·교보문고, 반사이익 효과

예스24 서비스가 정지된 틈을 타, 알라딘, 교보문고 등 경쟁 온라인 서점은 안정적인 운영을 지속하며 자연스럽게 신규 고객을 유입시키고 있습니다. 특히 티켓 예매 기능은 대체재가 적기 때문에, 기존 예스24 독점 구조가 깨질 가능성도 제기되고 있습니다.

예스24, 회복을 위해 반드시 해야 할 3가지

1. 투명한 커뮤니케이션
   – 서비스 장애 발생 직후, 정확한 원인과 대응 로드맵을 실시간 공유해야 신뢰를 지킬 수 있습니다.
2. IT 인프라 재정비
   – MSA 기반으로 전환하고, 백업 시스템 및 보안체계를 근본적으로 재설계해야 합니다.
3. 신뢰 회복을 위한 진정성 있는 대응
   – 사과문 이상의 공감 메시지와 사용자 중심의 보상 정책이 필요합니다.

이번 사태가 예스24의 ‘전화위복’이 되려면

이번 랜섬웨어 사태는 예스24의 기술적 허점과 위기 대응력 부족을 드러낸 사건입니다. 그러나 이를 계기로 시스템 구조를 개선하고 고객 중심의 투명한 커뮤니케이션 체계를 확립한다면, 위기를 기회로 전환할 수 있습니다.

이제 중요한 것은 ‘복구’ 그 자체가 아니라, 고객이 다시 믿고 사용할 수 있는 플랫폼으로의 회복입니다.

 

 

 

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