예스24 랜섬웨어 사태, 보상은 언제? 개인정보 유출 없나

 

예스24 서버 오류? 단순한 점검이 아닙니다. 지금 우리가 알아야 할 진짜 이유는 '랜섬웨어'입니다.
2025년 6월 9일 새벽, 예스24가 멈췄습니다. 그날 이후, 도서 구매는 물론 티켓 예매도 전면 중단. 지금까지도 '서버 점검 중'이라는 메시지만 뜨는 상황, 과연 진짜 이유는 무엇일까요?

예스24 서버 오류, 단순 점검이 아니었다

많은 이용자들은 처음엔 서버 점검으로 인한 일시적 오류라고 생각했습니다. 하지만 나흘이 지나도록 복구되지 않는 서비스. 그리고 슬그머니 사라진 ‘점검일자’. 예스24는 결국 공식적으로 랜섬웨어 감염 사실을 인정했습니다.

날짜	사건 경과
6월 9일 새벽	서버 전면 마비 시작 (홈페이지, 앱 모두 다운)
6월 10일	랜섬웨어 감염 사실 공식 발표
6월 11일	KISA, 예스24 발표 반박
6월 12일 현재	여전히 복구 중, 보상안 마련 중 발표 예정

한국인터넷진흥원(KISA) “예스24 발표, 사실과 달라”

예스24는 KISA와 협력 중이라고 밝혔지만, KISA는 즉각 반박에 나섰습니다.
“두 차례 현장 방문했으나, 기술적 협조 없었다. 사고 파악도 구두 전달에 불과했다.”
이는 예스24가 상황의 심각성을 과소평가했거나, 초기 대응이 미흡했음을 보여줍니다.

 

핵심 쟁점

• 예스24는 성실히 복구 중이라는 입장
• KISA는 협조 부족을 지적하며, 공식 발표 내용이 ‘사실과 다르다’고 지적

랜섬웨어 감염, 왜 문제인가?

랜섬웨어는 해커가 기업 서버의 데이터를 암호화한 후, 해제 대가로 금전을 요구하는 악성코드입니다.
이번 예스24 사태도 마찬가지입니다. 회사 측은 금전 요구를 받고 있다고 밝혔고, 이에 따라 복구가 더디게 진행되고 있는 것입니다.

 

기술적 관점에서 본 이번 사태의 문제점

• 단일 장애점(SPOF)에 취약한 모놀리식 구조 가능성
• 모든 서비스가 동시 마비된 것으로 보아 분산된 백업 체계 미비
• 마이크로서비스 아키텍처(MSA) 도입 필요성 대두

개인정보는 유출되지 않았을까?

예스24는 내부 조사 결과, 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다고 밝혔습니다.
그러나 전문가들은 신중한 접근이 필요하다고 말합니다. 초기 단계에서 ‘유출 없음’을 단정 짓기 어렵고, 과거 다른 해킹 사례들도 결국 수주 후 유출이 확인된 전례가 있기 때문입니다.

예스24 보상안, 무엇을 기대할 수 있나?

현재 예스24는 “모든 회원을 대상으로 구체적인 보상안을 마련 중”이라고 밝혔습니다.
가능한 보상 수단은 다음과 같습니다:

• 포인트 또는 적립금 지급
• 도서/티켓 할인 쿠폰
• 특정 기간 유료 서비스 연장

하지만 보상 그 자체보다 더 중요한 것은 신뢰 회복입니다. 이용자들이 가장 원했던 것은 빠르고 정확한 공지, 그리고 투명한 상황 공유였기 때문입니다.

복구 시점은 아직 ‘미정’…예스24 서버 오류 사태 장기화 우려

2025년 6월 9일 새벽 발생한 예스24 서버 오류 사태가 나흘 이상 지속되면서, 이용자들의 불편과 불만이 가중되고 있습니다.
예스24는 초기에 “시스템 점검”이라고만 공지했지만, 실제 원인은 ‘랜섬웨어 감염’이라는 사실이 뒤늦게 드러났습니다.

현재까지 예스24는 명확한 복구 시점을 제시하지 않고 있습니다. 이는 랜섬웨어 특성상 데이터 복구와 시스템 안정화에 시간이 많이 소요되기 때문으로 분석됩니다.

왜 복구가 이렇게 오래 걸리는 걸까?

랜섬웨어에 감염되면 해커가 시스템 내 데이터를 암호화하고, 이를 해제하는 대가로 금전을 요구합니다.
복호화 키를 확보하지 못하면, 서버와 서비스는 정상 복구가 불가능합니다.
또한 데이터 손실, 백업 확인, 악성코드 제거, 취약점 패치 등 복잡한 절차가 필요하기 때문에 복구까지 수일, 경우에 따라 수주가 걸리는 사례도 적지 않습니다.

예스24, 보상안 마련 중…하지만 고객 마음 되돌릴 수 있을까?

예스24는 “모든 회원을 대상으로 구체적인 보상안을 준비 중”이라고 밝혔습니다.
다만 복구가 완료된 이후 공지될 예정이며, 현재까지의 내용으로 보면 다음과 같은 보상 방식이 유력합니다:

• 일정 금액의 할인 쿠폰
• 적립금(YES포인트) 지급
• 일부 유료 서비스에 대한 연장 적용

하지만 단순한 보상만으로 고객 신뢰 회복은 어렵습니다.
특히, 서버 오류 초기에 상황을 투명하게 공개하지 않고, ‘시스템 점검’이라는 표현으로 대응했던 점은 많은 고객들에게 실망을 안겨주었습니다.

기술적 시각에서 본 예스24의 한계

이번 사태는 단순한 보안 사고를 넘어, 예스24 IT 인프라의 구조적 문제점을 드러냈다는 평가가 많습니다.

단일 장애점(SPOF)의 문제

• 도서 검색, 주문, 배송 조회, 이북, 티켓 예매 등 전 서비스 동시 중단
• 이는 한 서비스의 장애가 전체 서비스에 영향을 주는 모놀리식(monolithic) 구조일 가능성을 시사합니다

해결 방향: 마이크로서비스 아키텍처(MSA)

최근 많은 기업들은 장애 확산을 막기 위해 서비스를 분리된 단위로 운영하는 MSA 구조로 전환 중입니다.
예스24 또한 이러한 방향으로 인프라를 재정비하지 않는다면, 향후에도 유사한 장애에 취약할 수밖에 없습니다.

이번 사태, YES24의 '전화위복'이 될 수 있을까?

예스24는 국내 대표 온라인 서점이자 공연 티켓 예매 플랫폼으로도 수많은 고객을 확보해 왔습니다.
하지만 이번 랜섬웨어 사태는 그 입지에 큰 타격을 입혔습니다.

고객 입장에서는 단순한 오류가 아닌, 신뢰의 붕괴로 이어질 수 있습니다.
한번 이탈한 고객은 쉽게 돌아오지 않습니다. 이는 SKT 통신장애 사태 당시에도 확인된 사실입니다.

반사이익 얻는 경쟁사들

예스24의 서비스가 멈춘 사이, 알라딘, 교보문고 등 경쟁 온라인 서점들은 상대적으로 안정적인 서비스를 제공하며 반사이익을 얻고 있습니다.
특히 공연 예매 등은 대체재가 많지 않아, 예스24 독점 서비스에 의존하던 고객들이 다른 경로를 찾게 되면, 그 영향은 장기화될 가능성이 큽니다.

예스24가 회복을 위해 꼭 해야 할 3가지

1. 투명한 소통: 장애 발생 즉시 명확하게 원인과 대응 계획을 공지
2. IT 인프라 개선: 모놀리식 구조에서 마이크로서비스로 전환, 보안 투자 강화
3. 신뢰 회복 전략: 고객 입장에서 진정성 있는 사과와 실질적 보상 제공

지금 필요한 건 ‘빠른 복구’보다 ‘신뢰 회복’

이번 예스24 서버 오류 사태는 단순한 해킹 피해가 아니라, 기업과 고객 사이의 신뢰를 시험하는 중요한 분기점이 될 것입니다.
보상만으로는 부족합니다.
이제 예스24는 시스템 재정비, 투명한 정보 공유, 그리고 재발 방지 약속을 통해, 다시 고객의 마음을 얻어야 합니다.

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